Polityka zwrotów i refundacji

一、Opis obsługi posprzedażowej i ochrony konsumenta

W celu zapewnienia lepszych doświadczeń zakupowych oraz ochrony praw konsumentów na rynku polskim, platforma oferuje usługi zwrotu, wymiany oraz wsparcia posprzedażowego dla zamówień spełniających określone warunki. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości po otrzymaniu produktu, użytkownik może złożyć wniosek posprzedażowy w określonym terminie.

Zazwyczaj użytkownik może ubiegać się o zwrot lub wymianę w ciągu 14–30 dni od daty odbioru przesyłki. Ostateczna decyzja zależy od stanu produktu, szczegółów zamówienia oraz wyniku weryfikacji.

Uwaga: wszystkie zamówienia są wysyłane wraz z etykietą zwrotną (Return Label) umieszczoną w paczce. Użytkownik nie musi jej pobierać ani drukować samodzielnie. Prosimy o jej staranne zachowanie, ponieważ będzie niezbędna w przypadku zwrotu lub wymiany.

二、Sytuacje kwalifikujące się do obsługi posprzedażowej

Po pozytywnej weryfikacji przez platformę, zwrot lub wymiana są zazwyczaj możliwe w następujących przypadkach:

• Produkt posiada wyraźną wadę jakościową

• Produkt nie działa prawidłowo lub wykazuje nieprawidłowe działanie

• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu

• Produkt został uszkodzony podczas transportu

• Braki w paczce (brakujące elementy lub części)

• Błędny kolor, specyfikacja lub rozmiar

• Produkt znacząco różni się od opisu na stronie

• Produkt jest nieużywany i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu

• Błędna wysyłka z magazynu

Jeśli użytkownik nie ma pewności co do kwalifikacji, może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

三、Sytuacje niepodlegające zwrotowi lub wymianie

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt był używany, uszkodzony lub nosi ślady zużycia

• Brak oryginalnego opakowania, etykiet lub akcesoriów

• Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika

• Ślady demontażu, modyfikacji lub naprawy

• Przekroczenie terminu zgłoszenia reklamacji

• Zwrot bez wcześniejszej akceptacji platformy

• Produkty personalizowane lub oznaczone jako „bezzwrotne”

• Problemy logistyczne wynikające z błędnego adresu lub odmowy odbioru

• Brak numeru zamówienia lub wymaganych dowodów

Platforma zastrzega sobie prawo do ostatecznej decyzji na podstawie rzeczywistej weryfikacji.

四、Procedura zwrotu

W przypadku zwrotu użytkownik powinien postępować zgodnie z poniższymi krokami:

• Skontaktować się z obsługą klienta i złożyć wniosek

• Podać numer zamówienia oraz opis problemu

• Przesłać zdjęcia lub materiały wideo

• Poczekać na weryfikację

• Użyć etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki

• Odpowiednio zapakować produkt i wszystkie elementy

• Wysłać produkt na wskazany adres zwrotny

• Po potwierdzeniu odbioru platforma rozpocznie proces zwrotu środków

Zaleca się zachowanie numeru przesyłki zwrotnej do celów monitorowania.

五、Procedura wymiany

W przypadku wymiany produktu należy najpierw skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia dostępności i kwalifikacji do wymiany.

Po zatwierdzeniu użytkownik odsyła produkt. Etykieta zwrotna została dołączona do przesyłki, więc nie ma potrzeby jej drukowania.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, platforma zorganizuje ponowną wysyłkę. Czas realizacji wymiany może zależeć od dostępności magazynowej i logistyki.

六、Informacje o zwrocie środków

Zwroty środków są zazwyczaj realizowane na pierwotną metodę płatności.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Jeśli środki nie zostaną otrzymane w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

七、Zasady kosztów zwrotu

Koszty zwrotu są zazwyczaj pokrywane przez platformę w następujących przypadkach:

• wada produktu

• wysłanie niewłaściwego lub niekompletnego produktu

• uszkodzenie podczas transportu

Koszty zwrotu ponosi użytkownik w następujących przypadkach:

• brak satysfakcji z produktu

• niewłaściwy rozmiar lub kolor

• podwójne zamówienie lub zwrot z przyczyn osobistych

Jeśli zwrot wynika z błędnego adresu, odmowy odbioru lub problemów z dostawą, dodatkowe koszty mogą zostać przeniesione na użytkownika.

八、Ważne informacje

• Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego potwierdzenia

• Produkt musi być odpowiednio zapakowany

• Wszystkie akcesoria i gratisy muszą zostać zwrócone

• Produkt powinien nadawać się do ponownej sprzedaży

• Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny

• Zaleca się sprawdzenie paczki przy odbiorze

• Należy zachować informacje o zamówieniu i potwierdzenia logistyczne

• Etykieta zwrotna dołączona do przesyłki jest ważnym dokumentem – nie należy jej gubić

九、Obsługa klienta posprzedażowa

Adres: 718 caribou dr, Kissimmee, FL 34759, United States
Telefon: (646) 573-5849
Adres e-mail: support@loftlor.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)