Polityka anulowania zamówień

一、Mechanizm przetwarzania zamówień i zasady anulowania

W celu zapewnienia sprawnej obsługi zamówień oraz stabilnej pracy magazynu, każde zamówienie po dokonaniu płatności natychmiast wchodzi do procesu realizacji, obejmującego weryfikację, potwierdzenie stanu magazynowego oraz przygotowanie do kompletacji.

Po wejściu zamówienia w etap realizacji oznacza to rozpoczęcie procesu wykonania umowy, a możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

二、Sytuacje, w których można złożyć wniosek o anulowanie

W następujących przypadkach zamówienie zazwyczaj może zostać anulowane:

(1) W ciągu 48 godzin od płatności i przed rozpoczęciem realizacji magazynowej
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w proces kompletacji lub pakowania w ciągu 48 godzin od płatności, można złożyć wniosek o anulowanie.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zamówienie zostanie zatrzymane, a następnie przejdzie do procesu zwrotu środków.

(2) Brak wygenerowanego numeru przesyłki
Jeżeli numer śledzenia nie został jeszcze wygenerowany i zamówienie nie zostało przekazane do transportu, anulowanie jest zazwyczaj możliwe.

Jednak ze względu na możliwe opóźnienia synchronizacji systemu, ostateczna decyzja zależy od rzeczywistego statusu w magazynie.

三、Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Po wejściu zamówienia w jeden z poniższych etapów anulowanie nie jest możliwe:

• rozpoczęcie kompletacji lub pakowania w magazynie

• wygenerowanie numeru śledzenia przesyłki

• przekazanie przesyłki przewoźnikowi

• wysyłka z magazynu i rozpoczęcie transportu

• etap odprawy celnej lub doręczenia

W takich przypadkach należy skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

四、Sposób składania wniosku o anulowanie

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie poprzez:

• czat obsługi klienta online

• e-mail obsługi klienta

• stronę szczegółów zamówienia

Przy składaniu wniosku zaleca się podanie:

• numeru zamówienia

• adresu e-mail lub numeru telefonu

• danych płatności (w celu weryfikacji)

• opisu anulowania (opcjonalnie)

Obsługa klienta zweryfikuje zgłoszenie i przekaże odpowiedź.

五、Czas realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

• czas przetwarzania przez platformę: 1–23 dni robocze

• czas realizacji przez bank lub operatora płatności: 1–5 dni roboczych

Rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od metody płatności.

六、Dodatkowe informacje

• zaleca się składanie wniosków o anulowanie w ciągu 48 godzin od płatności

• aktualizacja statusu systemu może ulegać opóźnieniu

• w okresach wzmożonego ruchu zamówienia mogą szybciej przechodzić do etapu nieanulowalnego

• niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom anulowania

• zamówienia wysłane nie mogą być anulowane — możliwy jest jedynie zwrot

• wielokrotne zgłoszenia nie wpływają na kolejność obsługi

七、Rozwiązania w przypadku braku możliwości anulowania

Jeżeli anulowanie nie jest możliwe, użytkownik może:

• złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu przesyłki

• złożyć wniosek o wymianę (jeśli spełnia warunki)

• skontaktować się z obsługą klienta w celu rozwiązania problemu

八、Wsparcie klienta

Adres: 718 caribou dr, Kissimmee, FL 34759, United States
Telefon: (646) 573-5849
Adres e-mail: support@loftlor.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)